Podľa čoho si nás ľudia pamätajú?

Pred nejakým časom sa mi pokazilo auto. Jednalo sa o zásadnú závadu motora a bolo viac možností, čo mohlo byť jej príčinou. Keďže sa jedná o šesťvalec s motorom do V, dlho som zvažoval kde ho dám opraviť. Nie a nie si spomenúť, s kým som bol spokojný, komu by som veril. Nakoniec mi poradili známi. Na základe ich skúseností. A bola to dobrá voľba. Prístup toho servisu bol úžasný. Zabezpečili si všetky postupy, návody, podklady a prípravky a auto rozoberali postupne podľa najjednoduchších možností. Chybu našli, opravili a auto mi dnes šliape ako nové. Svojim prístupom mi ušetrili veľa peňazí, ale hlavne, opravili ho výborne. A ešte mi dali odporúčania, čo by bolo potrebné postupne doladiť. A opravili aj veci, ktoré nemuseli.

Dnes viem, že budem chodiť len k nim. Ich výsledok práce bol skvelý.

Aj vy máte servisy, reštaurácie, obchody, kam radi chodíte? Čo je tá “vec”, ktorá o tom rozhoduje? No v prvom rade to, že tam dobre a kvalitne nakúpite, dostanete takú službu, ako si predstavujete. Dostanete minimálne to, po čom túžite, a aj niečo navyše.

Rozhodne o tom výsledok ich práce – teda produkt.

Na druhej strane, poznáte také obchody, reštaurácie, servisy, kam zaručene nepôjdete? Tam ste mali zlú skúsenosť a ich produkt nezodpovedal vašim predstavám. Ba dokonca vás možno úplne sklamal.

Nezáleží na tom, či je reštaurácia nádherná ako z rozprávky.
Rozhodujúce je, aké varia jedlo.

Ľudí, firmy, organizácie si pamätáme podľa ich výsledku práce – teda produktu.

A pamätáme si to dobré, ale aj to zlé. Skúste si sami v pamäti vybaviť tie podniky, kam chodíte radi, a tie kam zaručene už nepôjdete. Viete ich úplne presne pomenovať.

Samozrejme, my sme aj na tej druhej strane, keďže dodávame produkty iným. A oni sa cez ne dívajú na nás. Cez produkty si nás pamätajú.

Preto je dôležité vedieť úplne presne pomenovať náš produkt tak, aby bolo jasné, že naši zákazníci budú spokojní.
A nielen pomenovať, ale ho aj dosahovať. A aby taký bol, musia to vedieť aj všetci naši pracovníci. A k tomu musí smerovať ich práca.

Ako správne pomenovať produkt? Čo všetko musí obsahovať?
Odpovede na tieto otázky, aj na mnohé ďalšie, nájdete v našom eBooku zdarma. Stiahnite si ho teraz tu a urobte, čo treba, aby si vás svet mohol pamätať podľa vašich skvelých produktov.

 

 

Ak sa vám článok páčil a myslíte si, že by mohol niekoho z vašich priateľov, známych alebo obchodných partnerov inšpirovať, kliknite na zelený krúžok s obálkou a prepošlite mu tento link.